一、服务定位

作为专业网络技术提供商，我们以全天候技术响应为基石，聚焦于设备运维、系统优化及云端保障三大领域，通过标准化服务流程与定制化解决方案，助力客户业务连续性。

二、技术服务体系

1. 硬件支持

   • 涵盖主流网络设备的部署调试、故障快速替换（备机库覆盖率达100%）及季度性健康检查。
   • 工程师团队均具备厂商认证资质（如华为HCIE、思科CCNP），确保操作专业性。

2. 软件维护

   • 提供版本迭代管理、安全补丁推送及操作培训，支持API接口深度开发需求。
   • 采用灰度发布机制，降低系统升级风险。

3. 云服务增值

   • 包括自动化备份（每日增量备份+全量存档）、DDoS攻击防御及性能调优报告。
   • 数据中心通过ISO27001认证，保障数据存储合规性。

三、服务响应机制

• 分级处理：根据业务影响程度划分P1-P3故障等级，对应30分钟-2小时响应时效，关键系统故障优先启用应急通道。
• 透明追踪：客户可通过工单系统实时查看处理进度，结案后附技术复盘文档。

四、服务边界说明

自然灾害、电力中断等不可抗力因素，或客户未按规范操作导致的异常，我们将协助排查但不承担衍生损失。对于第三方攻击事件，提供取证支持及安全加固建议。

技术团队联络
服务热线：13875993001（7×24小时）
应急邮箱：8241057@qq.com