一、服务定位
作为专业网络技术提供商,我们以全天候技术响应为基石,聚焦于设备运维、系统优化及云端保障三大领域,通过标准化服务流程与定制化解决方案,助力客户业务连续性。
二、技术服务体系
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硬件支持
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涵盖主流网络设备的部署调试、故障快速替换(备机库覆盖率达100%)及季度性健康检查。
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工程师团队均具备厂商认证资质(如华为HCIE、思科CCNP),确保操作专业性。
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软件维护
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提供版本迭代管理、安全补丁推送及操作培训,支持API接口深度开发需求。
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采用灰度发布机制,降低系统升级风险。
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云服务增值
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包括自动化备份(每日增量备份+全量存档)、DDoS攻击防御及性能调优报告。
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数据中心通过ISO27001认证,保障数据存储合规性。
三、服务响应机制
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分级处理:根据业务影响程度划分P1-P3故障等级,对应30分钟-2小时响应时效,关键系统故障优先启用应急通道。
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透明追踪:客户可通过工单系统实时查看处理进度,结案后附技术复盘文档。
四、服务边界说明
自然灾害、电力中断等不可抗力因素,或客户未按规范操作导致的异常,我们将协助排查但不承担衍生损失。对于第三方攻击事件,提供取证支持及安全加固建议。
技术团队联络
服务热线:13875993001(7×24小时)
应急邮箱:8241057@qq.com